TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 21 de octubre de 2026
1. Identificación del titular
Cósmico Health es una plataforma gestionada por Cósmico Health, S.L., NIF B93962140, con domicilio en Calle Ángela Carraffa de Nava, Edificio Abioinnova, 37007 Salamanca (España). Inscrita en el Registro Mercantil de Salamanca, sección 8.ª, hoja SA-20800, inscripción 1.ª. Sitio web: www.cosmicohealth.com. Correo de contacto: info@cosmicohealth.com.
2. Objeto y aceptación
Estas condiciones regulan el acceso y uso de la plataforma, así como la contratación de los servicios que se ofrezcan a través de ella. El usuario podrá consultar las características, el precio y las condiciones particulares del servicio antes de contratarlo. El registro y las compras estarán sujetos a la aceptación de las condiciones que correspondan.
3. Descripción de la plataforma
Cósmico Health es una plataforma tecnológica orientada a la salud preventiva que permite incorporar analíticas propias, contratar pruebas en laboratorios colaboradores, consultar y organizar resultados, analizar biomarcadores, calcular indicadores, conectar dispositivos compatibles y acceder a explicaciones informativas mediante herramientas digitales e inteligencia artificial. Las prestaciones concretas dependerán del servicio utilizado.
4. Descargo de responsabilidad sobre los servicios médicos y la plataforma
Cósmico Health, S.L. es una empresa tecnológica orientada a la salud preventiva. Su plataforma facilita el acceso a pruebas analíticas prestadas por laboratorios colaboradores y ofrece herramientas digitales para organizar, consultar, visualizar y comprender información relacionada con la salud y el bienestar.
Cósmico Health no actúa como centro sanitario y no realiza directamente extracciones de sangre, análisis clínicos, diagnósticos médicos ni tratamientos. Las pruebas y extracciones son realizadas por laboratorios habilitados, que responden de las actuaciones clínicas y técnicas que les corresponden.
Las explicaciones, indicadores, comparaciones y recomendaciones sobre hábitos generados por la plataforma, incluidas las obtenidas mediante inteligencia artificial, tienen carácter informativo y orientativo. No constituyen diagnóstico médico, prescripción, tratamiento ni valoración clínica individualizada, y no sustituyen la atención de un profesional sanitario cualificado.
Estas funcionalidades pueden presentar limitaciones, inexactitudes o errores derivados de los datos facilitados, los métodos de cálculo o las tecnologías empleadas. Un biomarcador fuera de rango no determina por sí solo la existencia de una enfermedad; los resultados deben valorarse atendiendo al contexto clínico y a las circunstancias personales.
El usuario no debe iniciar, suspender ni modificar tratamientos, medicamentos o indicaciones médicas basándose exclusivamente en los contenidos de la plataforma. Ante síntomas, resultados preocupantes o dudas sobre su salud, deberá acudir a un profesional sanitario cualificado.
Cósmico Health no garantiza resultados concretos de salud, bienestar o rendimiento derivados del uso de la plataforma. Si se facilita el acceso a profesionales sanitarios externos, sus actuaciones clínicas se prestarán bajo su responsabilidad profesional y en las condiciones que se informen antes de contratarlas.
Lo anterior no limita ni excluye las obligaciones y responsabilidades que legalmente correspondan a Cósmico Health ni los derechos irrenunciables del consumidor.
5. Registro y obligaciones del usuario
Al crear su cuenta, el usuario se compromete a facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados y proteger sus credenciales de acceso. No deberá permitir usos no autorizados de su cuenta ni facilitar datos de otras personas sin legitimación suficiente.
6. Mayoría de edad
Los servicios están destinados exclusivamente a personas mayores de 18 años.
7. Servicios gratuitos y de pago
La creación de una cuenta y determinadas funciones de la plataforma pueden ser gratuitas. Los paneles analíticos se contratan actualmente mediante pago único, sin cuotas mensuales ni renovación automática. Si en el futuro se ofrecieran suscripciones u otros servicios de pago, sus condiciones específicas, importe, duración y, cuando corresponda, renovación y cancelación, se mostrarán antes de la contratación.
8. Pruebas analíticas y laboratorios colaboradores
Las extracciones y los análisis clínicos son realizados por laboratorios colaboradores habilitados, entre ellos Eurofins. Cada panel incluye las determinaciones indicadas en su ficha, sin posibilidad actual de incorporar biomarcadores individuales adicionales. Los paneles habituales no requieren prescripción médica previa, salvo que para una prueba determinada se indique lo contrario. Los laboratorios responden de sus actuaciones clínicas y técnicas, sin perjuicio de los derechos del usuario frente a Cósmico Health.
9. Proceso de contratación
El usuario podrá seleccionar el panel analítico y, cuando corresponda, el centro y la fecha de extracción disponibles. Antes de confirmar el pedido podrá comprobar las características del servicio, revisar o corregir sus datos, y consultar el precio total y los impuestos aplicables. El botón de confirmación de la compra se identificará como «Pagar ahora» y el pago se realizará mediante la pasarela segura de BBVA/Redsys. Una vez confirmadas la compra y la cita, se facilitará la documentación necesaria, incluido el volante que deba presentarse al laboratorio.
El usuario deberá facilitar datos correctos, comprobar la documentación recibida, seguir las instrucciones de preparación de su panel —incluidas, cuando correspondan, las relativas a ayuno, medicamentos, suplementos, horario o ciclo menstrual— y acudir con la documentación requerida. No deberá suspender tratamientos médicos por iniciativa propia.
10. Validez de los paneles y cambios de cita
Los paneles adquiridos tienen una validez de seis (6) meses desde la fecha de compra para realizar la extracción. Durante ese periodo, el usuario podrá solicitar cambios de cita sin coste adicional, sujetos a disponibilidad, también si no pudo acudir a la cita anterior. Si el panel no se utiliza dentro de esos seis meses por causas imputables al usuario, caducará sin derecho automático a reembolso ni prórroga, sin perjuicio del desistimiento legal y de los demás derechos que le correspondan, especialmente cuando el servicio no pueda prestarse por causas imputables a Cósmico Health o a sus colaboradores.
11. Resultados analíticos
Tras la extracción, el laboratorio remitirá los resultados para su presentación y organización en la cuenta del usuario. Habitualmente estarán disponibles en aproximadamente una semana, aunque el plazo puede variar según las pruebas y las circunstancias del laboratorio. El usuario podrá consultar sus resultados y descargar el informe analítico para compartirlo con el profesional sanitario que elija.
12. Inteligencia artificial y métricas
La plataforma podrá utilizar herramientas digitales e inteligencia artificial para organizar información, calcular métricas y generar explicaciones o recomendaciones informativas. Su uso y el tratamiento de datos personales se describen también en la Política de Privacidad y en el Consentimiento para el Tratamiento de Datos de Salud. Son aplicables las limitaciones indicadas en el apartado 4.
13. Profesionales sanitarios independientes
Cuando Cósmico Health facilite el acceso a profesionales sanitarios independientes, sus servicios se prestarán en las condiciones particulares que se informen al usuario antes de contratarlos. Cada profesional responderá de sus actos en el ámbito de su competencia, sin excluir los derechos del consumidor frente a Cósmico Health cuando correspondan.
14. Precios, impuestos y pagos
Todos los precios se expresan en euros. Antes de confirmar la compra se mostrará el precio total del servicio, los impuestos aplicables y, cuando proceda, los gastos adicionales. El usuario se compromete a proporcionar datos de contratación y facturación veraces, completos y actualizados, y a corregirlos cuando sea necesario.
El usuario podrá revisar el pedido y su importe antes de seleccionar «Pagar ahora». Al confirmar la compra autoriza el cargo del importe indicado mediante el medio de pago elegido, a través de la pasarela BBVA/Redsys. Cósmico Health no conserva el número completo de la tarjeta ni su código de seguridad. El usuario recibirá por correo electrónico una confirmación de la compra con información del pedido que podrá conservar.
Cósmico Health podrá modificar los precios de futuros servicios sin afectar unilateralmente a compras ya formalizadas. Si se detecta un error manifiesto en el precio, se informará al usuario y se adoptará una solución conforme a la normativa aplicable, sin realizar cargos adicionales no aceptados.
15. Derecho de desistimiento
Cuando resulte legalmente aplicable, el consumidor dispondrá de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificar su decisión.
La contratación y la reserva podrán realizarse sin esperar al transcurso de ese plazo. El pago, la reserva de una cita, la emisión de un volante o el inicio del servicio no implican por sí solos la renuncia al derecho de desistimiento. Las posibles excepciones, la ejecución anticipada y sus consecuencias económicas estarán sujetas a los requisitos legalmente exigibles, que no se presumirán cumplidos por la mera aceptación de estas condiciones o la realización del pago.
El consumidor podrá comunicar su decisión de desistir mediante una declaración inequívoca enviada a info@cosmicohealth.com o a través de la funcionalidad de cancelación de la compra disponible en «Mis citas», cuando corresponda. Cósmico Health remitirá confirmación por correo electrónico. Los reembolsos legalmente debidos se efectuarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable, utilizando con carácter general el mismo medio de pago empleado inicialmente. El modelo de formulario de desistimiento se incluye al final de estas condiciones; su utilización es opcional.
16. Cancelaciones y reembolsos
El usuario podrá modificar o cancelar sus citas desde el apartado «Mis citas» de su cuenta. Ambas operaciones requerirán confirmación y darán lugar al envío de un justificante por correo electrónico.
Modificación de cita. El usuario podrá cambiar la fecha de una extracción sin coste adicional, siempre que exista disponibilidad y que el panel se encuentre dentro de su plazo de validez. Modificar la cita no supondrá cancelar el servicio adquirido.
Cancelación antes de la primera extracción. Si el panel sigue vigente y todavía no se ha realizado ninguna de sus extracciones, la cancelación de la cita implicará la cancelación de la compra y el reembolso íntegro del importe abonado. El reembolso será tramitado manualmente por Cósmico Health a través de los procedimientos de pago correspondientes.
Paneles con varias extracciones. Después de realizarse la primera extracción, el usuario podrá programar y, en su caso, cancelar las extracciones restantes. La cancelación voluntaria de una segunda extracción no dará lugar a un reembolso comercial, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable y de los demás derechos irrenunciables del consumidor. La posibilidad de cancelar seguirá disponible en «Mis citas».
Los paneles tienen una validez de seis (6) meses desde la compra. Si no se realiza ninguna extracción durante ese plazo por causas imputables al usuario, el panel caducará sin derecho automático a devolución, sin perjuicio de sus derechos legales. Si el servicio no puede prestarse por causas imputables a Cósmico Health o al laboratorio, se ofrecerán las soluciones que correspondan conforme a la normativa aplicable.
17. Urgencias médicas
La plataforma no está concebida para atender urgencias médicas. En caso de emergencia o de síntomas que requieran atención inmediata, el usuario deberá acudir a los servicios sanitarios correspondientes.
18. Funcionamiento de la plataforma
Cósmico Health procurará mantener la plataforma disponible y segura. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, incidencias técnicas o causas ajenas a su control. Estas circunstancias se gestionarán sin menoscabar los derechos legalmente reconocidos al usuario.
19. Intervención de terceros y responsabilidad
Los laboratorios y demás prestadores independientes responderán por las actuaciones que legalmente les correspondan. La intervención de terceros no excluye las obligaciones asumidas por Cósmico Health frente a sus usuarios. Ninguna cláusula limita las garantías ni los derechos irrenunciables establecidos para consumidores y usuarios.
20. Propiedad intelectual
El software, los diseños, las marcas, los textos y los contenidos de la plataforma están protegidos por las normas de propiedad intelectual e industrial. El usuario podrá utilizarlos para fines personales asociados al servicio, sin adquirir derechos de explotación sobre ellos.
21. Usos prohibidos
No se permite utilizar la plataforma para fines ilícitos, acceder indebidamente a cuentas o sistemas ajenos, introducir código malicioso, obtener información sin autorización o realizar actuaciones que comprometan la seguridad o los derechos de terceros.
22. Suspensión y baja de la cuenta
Cósmico Health podrá suspender o restringir de manera proporcionada cuentas vinculadas a fraude, usos abusivos o incumplimientos graves de estas condiciones, respetando la normativa aplicable.
El usuario podrá solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. La supresión de datos personales se regirá por la Política de Privacidad y las obligaciones legales de conservación.
23. Protección de datos
El tratamiento de datos personales y de salud se detalla en la Política de Privacidad y, cuando corresponda, en el documento de Consentimiento para el Tratamiento de Datos de Salud. El usuario podrá retirar su consentimiento en cualquier momento comunicando su voluntad a Cósmico Health, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos anteriores. La supresión se regirá por las normas y obligaciones legales aplicables.
24. Modificaciones, reclamaciones y jurisdicción
Estas condiciones podrán modificarse por razones legales, técnicas o comerciales. Los cambios no privarán al usuario de los derechos derivados de contratos ya formalizados. Las consultas y reclamaciones podrán dirigirse a info@cosmicohealth.com.
Las condiciones se rigen por la legislación española, con respeto a las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios. Las controversias se someterán a los órganos judiciales legalmente competentes.
25. Modelo de formulario de desistimiento (uso opcional)
Cumplimente y envíe este formulario únicamente si desea desistir de un contrato cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable. Su uso es opcional; también puede comunicar su decisión mediante cualquier otra declaración inequívoca.
A la atención de: Cósmico Health, S.L. — Calle Ángela Carraffa de Nava, Edificio Abioinnova, 37007 Salamanca (España) — info@cosmicohealth.com.
Por la presente comunico mi decisión de desistir del contrato correspondiente al siguiente servicio contratado con Cósmico Health:
Servicio o panel contratado: _______________________________________
Número de pedido (si se dispone): _______________________________________
Fecha de contratación: _______________________________________
Nombre y apellidos del consumidor: _______________________________________
Domicilio del consumidor: _______________________________________
Fecha de comunicación: _______________________________________
Firma (solo si se presenta en papel): _______________________________________
Para remitirlo por vía electrónica, envíelo a info@cosmicohealth.com. La firma no es necesaria si se comunica por correo electrónico.
Privacidad · Cookies · Términos · Aviso legal